「日本でいちばん大切にしたい会社」から学ぶ
社員とお客さまを
"同時に幸せに"して成長する経営

「お客様第一」 vs 「社員第一」

あなたの会社は「お客様第一」でしょうか？
それとも「社員第一」でしょうか？

どちらの方針でも大成功している会社はあります。お客様第一主義ではトヨタが、社員第一主義ではサウスウエスト航空が有名です。

こうした経営方針は、経営者が会社を通じてなにを実現したいかなので、どちらが良い、悪い、というものではありません。ましてや、どちらが優れている、どちらが時代遅れだと言いたいわけでもありません。

なぜ「どちらか」なのか？

ただ、どうせなら、どちらも「同時に」満たせたらと思いませんか？
つまり「社員」と「お客さま」のどちらかではなく、どちらの幸せも追求し、その結果事業を成長させることができたら、一番ではないでしょうか？

そんな「夢物語」を実現している会社を紹介します。しかも１社ではなく、業種業態の違う３社です。

どの会社も、社員の幸せをかたちにしながら、お客さまから選ばれつづける経営を実現しています。その結果、『日本でいちばん大切にしたい会社』*にも認められました。

※法政大学、日刊工業新聞社、あさ出版の主催で開催される賞

日本理化学工業株式会社

中央タクシー株式会社

株式会社日本レーザー

どちらか一方を目指すデメリット

社員満足とお客さま満足。２つをいっぺんに満たすのなんて無理だ。そう考える経営者は少なくありません。経営は選択と集中、フォーカス、優先順位なのだから、そんな都合のいい話なんてないと。

しかし、どちら一方にばかり目を向けることで起きている問題もあります。

会社の売上や給料はお客さまからいただくものなので、「お客様第一」を掲げるのは納得できます。でもそのせいで社員が犠牲になっては、離職率の高さやモチベーションの低下につながります。

では、社員の充実や幸せなくして最高のサービスはできないと、「社員第一」を目指した場合の弊害はというと……うまくやらなければ、勘違いをした社員がどんどんワガママになったり、顧客都合よりも自分都合で仕事をして、競争力が落ちる可能性もあります。

どちらも同時に追求するメリット

お客さまと社員。大切な両方をいっぺんに幸せにしようとすると、どうなるのか。実は会社を強く成長させるメリットがたくさんあります。

社員満足を高めるので、離職率が減り定着率が高まります。そうすると、顧客満足のための教育が活き、どんどん質の高いサービスを提供できるようになっていきます。

そうすると、社員がお客さまから感謝される機会が増え、それがまた社員のモチベーションにつながり、売上や利益というかたちで会社を成長させます。

会社のレベルを上げる要素

これは経験から間違いなく言えることですが、教育で人は変わります。でも、教育した人が会社に残り、力を発揮しなければ、いつまで経っても会社のレベルは上がりません。

紹介した日本理化学工業はどちらかと言えば「社員第一」。中央タクシーは「お客様第一」を掲げています。日本レーザーはちょうど中間かもしれません。しかしこれら３社は実際には、両方同時に満たしているからこそ、永続的に成長しつづけています。

その工夫と経営手法を、ぜひ学び、取り入れてほしいと思っています。会社を強くするには、人を育て、定着させ、サービスの質を高めつづける必要があります。

自らを教育させつづける

日本理化学工業、日本レーザー、中央タクシーの３社には、会社を強くするために不可欠な、人を育て、定着させ、サービスの質を高めつづけるヒントが山ほどあります。

会社のレベルを上げましょう。その第一歩は、まず経営者であるあなた自身が、自らを教育し、進化（変化）しつづけることです。

私も日々勉強中です。一緒に「日本でいちばん大切にしたい会社」を目指しませんか？

優待価格をご用意しました

それぞれ、通常12,800円でご提供しているDVD・CD教材なので、本来なら３つで35,550円（税抜）です。この価格でも、東京や大阪のセミナーに一日がかりで参加したり、研修を受けることに比べれば、はるかに高い投資対効果を得られます。

しかし今回「社員とお客さまを"同時に幸せに"して成長する経営」セットとして、３本をセットでお届けする優待価格をご用意しました。

35,550円（税抜）から10％（3,555円）引いた、31,995円（税抜）でご提供します。送料も私たちが負担します。それぞれを単品ページで購入した場合は、この特別優待の対象にはなりませんのでご注意ください。

最後に

社員それぞれが「お客様第一」と思っていれば、経営者がわざわざ「お客様第一」と言う必要はありません。

でもそうなるためには、経営者が社員を真剣に思い、教育し、責任を持って守る意志と姿勢がいります。

繰り返しになりますが、会社を強くするためには、人を育て、定着させ、会社の質を高めつづけなければいけません。そのためには、お客さまと社員を同時に幸せにする道を選ぶ必要があります。

一朝一夕でできることではありませんが、目指さなければ絶対にたどり着けないものです。ぜひ今回のセットをきっかけに、一歩を踏み出してください。経営者にとって会社や経営は人生です。幸せな人生にしましょう。

追伸：

なぜこの３社を選んだのか。私が実際に会社を見せていただき、社員さんを見て、本当に大切にされていると感じたからです。その上で、順調に業績を伸ばし、社員さんと会社が共に成長していたからです。

ティールやホラクラシーといった言葉が登場し、「社員第一」という会社は増えてきました。しかし、お客さまからいだたく利益がなければ会社は成り立ちません。会社はお客さまを感動させつづけなければ続けられません。

お客さまを感動させられる社員を、大切に育てる。そのために経営者はどうあるべきなのか。それをぜひ学んでください。きっとより三方良しの幸せな未来を実現できます。